Un equipo de investigadores de la Universitat Politècnica de València, la Universidad de Alicante y la empresa SensingTools ha desarrollado TorreviejaSensing, una innovadora plataforma basada en inteligencia artificial y análisis de datos sociales que permite monitorizar en tiempo real la actividad turística y las percepciones ciudadanas en destinos costeros como Torrevieja. El trabajo ha sido liderado por José Giner Pérez de Lucia y José M. Cecilia, del Departamento de Ingeniería Informática de la Universitat Politècnica de València, junto a Julio Fernández Pedauyé, de SensingTools, y los investigadores Marco A. Celdrán Bernabeu y José Norberto Mazón, vinculados al Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas y al Instituto Universitario de Investigación Informática de la Universidad de Alicante.
La investigación propone un nuevo modelo de “social sensing” capaz de convertir miles de publicaciones en redes sociales y reseñas online en información estratégica para mejorar la gestión turística, urbana y medioambiental de las ciudades. Para ello, el sistema analiza mensajes publicados en X (Twitter) y opiniones de Google Maps mediante técnicas avanzadas de procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial.
En total, el estudio ha trabajado con más de 38.000 publicaciones en redes sociales y más de 25.000 reseñas digitales relacionadas con Torrevieja, permitiendo identificar patrones sobre movilidad, limpieza, congestión urbana, satisfacción turística, restauración, playas o sostenibilidad ambiental. Gracias a esta metodología, la plataforma puede detectar en tiempo real preocupaciones ciudadanas, cambios en la percepción del destino y tendencias emergentes vinculadas al turismo.
Uno de los elementos más innovadores del proyecto es la incorporación de un sistema conversacional basado en arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation), que permite realizar consultas en lenguaje natural y obtener respuestas fundamentadas en datos reales extraídos de redes sociales y plataformas digitales. Este asistente inteligente facilita a gestores públicos y responsables turísticos la consulta de información estratégica sobre masificación, eventos, reputación turística o demandas de visitantes y residentes.
La iniciativa conecta directamente con la estrategia de transformación turística impulsada en Torrevieja y con el trabajo desarrollado desde el Laboratorio Universitario de Turismo Inteligente TI·LAB, un espacio de innovación promovido por el Ayuntamiento de Torrevieja y la Universidad de Alicante. TI·LAB integra investigadores del Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas (IUIT) y del Instituto Universitario de Investigación Informática (IUII), y trabaja en el diseño de soluciones tecnológicas orientadas a la sostenibilidad, la inteligencia turística y la mejora de la gestión de destinos.
Precisamente, los investigadores Marco A. Celdrán Bernabeu y José Norberto Mazón, participantes en el estudio, forman parte del equipo multidisciplinar de TI·LAB, donde se desarrollan proyectos relacionados con turismo inteligente, análisis de datos, innovación digital y modelos avanzados de gobernanza turística. El laboratorio impulsa además iniciativas de investigación aplicada, emprendimiento y desarrollo de experiencias piloto que convierten a Torrevieja en un entorno de referencia para la experimentación tecnológica en turismo.
Los resultados obtenidos en el estudio muestran una fuerte estacionalidad en la conversación digital sobre Torrevieja, especialmente durante los meses de verano, cuando aumentan significativamente las referencias relacionadas con playas, ocio, hostelería y tráfico. El análisis también evidencia preocupaciones recurrentes sobre sostenibilidad ambiental, movilidad y presión turística, aspectos que coinciden con algunos de los principales retos recogidos en la estrategia turística municipal.
Además, el trabajo demuestra que este tipo de herramientas basadas en inteligencia artificial pueden convertirse en un recurso de gran utilidad para los destinos turísticos inteligentes, ya que permiten complementar las fuentes tradicionales de información con datos ciudadanos obtenidos de forma continua y en tiempo real. Según destacan los autores, el modelo desarrollado en Torrevieja es escalable y fácilmente transferible a otros municipios turísticos con elevada actividad digital.
Con iniciativas como TorreviejaSensing y el impulso investigador de TI·LAB, Torrevieja refuerza su posicionamiento como laboratorio de innovación turística y como uno de los destinos que apuesta por integrar tecnología, sostenibilidad y participación ciudadana en la planificación del turismo del futuro.
Aquí puedes consultar el estudio completo