Torrevieja avanza con paso firme hacia un modelo de gestión turística más innovador, participativo y centrado en las personas, con el lanzamiento de torreviejasensing.com, una plataforma digital que permite conocer en tiempo real la percepción de residentes y turistas sobre distintos aspectos de la ciudad. Esta iniciativa, pionera a nivel local, ha sido ideada, coordinada y desarrollada por el Laboratorio Universitario de Turismo Inteligente (TI·LAB), en el marco del convenio de colaboración establecido entre el Ayuntamiento de Torrevieja y la Universidad de Alicante.
El TI·LAB, como unidad de investigación aplicada en turismo con sede en Torrevieja, lidera este tipo de actuaciones alineadas con los principios de los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). Su principal objetivo es convertir la información en conocimiento útil para la toma de decisiones públicas, favoreciendo una gestión más ágil, proactiva y adaptada a la realidad de un destino en constante evolución. En este caso concreto, el laboratorio ha diseñado una herramienta capaz de captar y analizar automáticamente miles de opiniones vertidas en redes sociales, blogs y foros, sin intervenir en las conversaciones, pero extrayendo de ellas patrones de percepción, valoraciones emocionales y tendencias de comportamiento.
El desarrollo técnico de la plataforma ha contado con el apoyo de SensingTools, empresa experta en tecnologías de análisis de sentimiento y escucha activa digital, con la que el TI·LAB ha trabajado de forma coordinada para dar forma a un sistema robusto, ético y centrado en la utilidad práctica de los datos. Gracias a esta colaboración, torreviejasensing.com se ha convertido en mucho más que un simple panel de escucha: es una herramienta estratégica de inteligencia urbana y turística que transforma el pulso digital del destino en información cualificada para su gestión.
Uno de los valores añadidos más destacados del proyecto es su capacidad para captar tanto la voz de los residentes como la de los turistas, generando una imagen más completa y dinámica de cómo se vive y se percibe Torrevieja desde dentro y desde fuera. Esto permitirá, por ejemplo, ajustar las políticas públicas, diseñar campañas promocionales más afinadas, o incluso responder con mayor rapidez ante posibles problemas detectados a través de la conversación digital.
Además, este proyecto está estrechamente vinculado a la Estrategia de Turismo de Torrevieja, reforzando el compromiso del municipio con la innovación, la sostenibilidad y la transformación digital. Iniciativas como esta consolidan a la ciudad como un referente dentro del ecosistema DTI, y ponen en valor el papel clave que juega la colaboración entre la administración pública, la universidad y el sector privado. En este sentido, el TI·LAB actúa como nodo de conexión entre el conocimiento académico y la realidad del territorio, promoviendo soluciones reales desde una perspectiva científica, multidisciplinar y tecnológica.
La puesta en marcha de torreviejasensing.com no es un caso aislado, sino parte de una línea de trabajo mucho más amplia impulsada por el TI·LAB, que incluye proyectos de I+D+i, formación especializada, experiencias piloto y fórmulas innovadoras de colaboración público-privada. Bajo la coordinación de su equipo investigador, formado por expertos del Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas (IUIT) y del Instituto Universitario de Investigación Informática (IUII), el laboratorio actúa como un verdadero motor de innovación en el ámbito del turismo, con la mirada puesta en los retos actuales y futuros de los destinos costeros mediterráneos.
En definitiva, torreviejasensing.com representa un nuevo hito en la modernización del modelo turístico de Torrevieja, un ejemplo de cómo las tecnologías emergentes, bien aplicadas, pueden acercar a las instituciones a la ciudadanía y generar valor compartido para todo el ecosistema local. Con este tipo de herramientas, el municipio no solo escucha, sino que aprende, mejora y evoluciona.